Пользовательское соглашение HIDDLE

Редакция от 7 сентября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между ИП Павловым Александром Александровичем, ОГРНИП 325527500027027, ИНН 525408219130, далее — «HIDDLE», «Сервис», «мы», и физическим лицом, использующим мобильное приложение, сайт или иные интерфейсы HIDDLE, далее — «Пользователь».

1.2. HIDDLE — это консьерж-сервис для организации бытовых, личных и иных поручений Пользователя. Сервис принимает задачу, уточняет необходимые детали, подбирает партнёра или исполнителя, сопровождает выполнение задачи и помогает урегулировать спорные ситуации.

1.3. HIDDLE не является доской объявлений, биржей откликов или сервисом самостоятельного выбора исполнителей. Пользователь передаёт задачу HIDDLE, а Сервис организует её выполнение через партнёров, подрядчиков или иных привлечённых лиц.

1.4. Фактическое выполнение работ и услуг может осуществляться партнёрами HIDDLE, их сотрудниками, подрядчиками или иными привлечёнными исполнителями. HIDDLE оказывает Пользователю организационную, информационную и координационную услугу, а также обеспечивает клиентскую поддержку по задаче.

1.5. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Акцептом Соглашения является регистрация в приложении, создание задачи, подтверждение условий задачи, оплата задачи или иное использование Сервиса.

1.6. Используя HIDDLE, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением, Правилами оплаты и возвратов, Политикой обработки персональных данных и иными документами Сервиса, размещёнными в приложении или на сайте HIDDLE, и принимает их условия.

1.7. Правила оплаты и возвратов, Политика обработки персональных данных и иные документы, опубликованные в приложении или на сайте HIDDLE, являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения, если прямо указано на их применение.

2. Термины

2.1. «Задача» — поручение Пользователя, созданное в приложении HIDDLE: уборка, мойка окон, доставка, бронирование, бытовое поручение или иная доступная услуга.

2.2. «Чат задачи» — отдельный диалог внутри приложения, в котором Пользователь и HIDDLE уточняют детали конкретной задачи и отслеживают её статус.

2.3. «Партнёр» — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый или иное лицо, привлекаемое HIDDLE для фактического выполнения услуги.

2.4. «Исполнитель» — лицо, непосредственно выполняющее задачу Пользователя самостоятельно или от имени партнёра HIDDLE.

2.5. «Услуга HIDDLE» — услуга по организации выполнения задачи Пользователя, включая приём и обработку заявки, уточнение условий, подбор партнёра или исполнителя, координацию выполнения, информационное сопровождение и клиентскую поддержку по задаче.

2.6. «Стоимость задачи» — сумма в рублях, которую Пользователь оплачивает HIDDLE за организацию выполнения конкретной задачи на условиях, согласованных в приложении или чате задачи.

2.7. «Поддержка» — служба HIDDLE, которая помогает Пользователю по вопросам задач, оплат, возвратов, качества услуг и использования приложения.

3. Предмет соглашения

3.1. HIDDLE предоставляет Пользователю доступ к приложению и сервису организации задач.

3.2. В рамках Сервиса HIDDLE может:

принимать и структурировать задачу Пользователя;

уточнять необходимые детали;

использовать информацию, предоставленную Пользователем в приложении, включая адреса, контактные данные, предпочтения, комментарии к задачам и иные сведения, необходимые для создания, уточнения, организации и выполнения задач, в соответствии с Политикой обработки персональных данных и согласиями Пользователя;

подбирать партнёра или исполнителя;

согласовывать ориентировочные сроки, стоимость и условия выполнения;

уведомлять Пользователя о статусе задачи;

организовывать оплату задачи;

принимать обращения по качеству и спорным ситуациям.

3.3. HIDDLE вправе отказать в принятии задачи, если задача:

незаконна;

противоречит правилам Сервиса;

нарушает права третьих лиц;

требует медицинского, юридического, финансового или иного результата, который не может быть гарантирован;

требует действий, которые HIDDLE не оказывает или не может организовать;

содержит недостаточно данных для выполнения;

связана с повышенными рисками для Пользователя, исполнителя, третьих лиц или имущества;

по усмотрению HIDDLE не соответствует формату, стандартам или возможностям Сервиса.

3.4. HIDDLE вправе изменять доступные категории задач, стоимость задач, условия выполнения и перечень партнёров.

3.5. ИИ-консьерж, мастер задач и навыки могут использовать внешние модели искусственного интеллекта. До первой передачи данных внешним ИИ-сервисам HIDDLE отдельно сообщает Пользователю, какие данные и каким получателям будут переданы, и запрашивает явное разрешение. Отказ от передачи данных внешнему ИИ не ограничивает остальные функции Сервиса, не связанные с ИИ. Подробности указаны в Политике обработки персональных данных и отдельном согласии, доступных в приложении и на сайте.

3.6. Ответы, сформированные ИИ, могут содержать неточности и носят информационный характер. Если Пользователь передаёт в запросе или загруженном документе сведения о здоровье, ответ ИИ не является медицинской рекомендацией, заключением или назначением лечения и не заменяет обращение к квалифицированному врачу.

4. Создание и выполнение задачи

4.1. Пользователь создаёт задачу через приложение, чат, быстрые действия или иной доступный интерфейс.

4.2. Каждая задача ведётся в отдельном чате задачи.

4.3. HIDDLE может уточнять у Пользователя существенные детали: адрес, дату, время, особенности помещения, пожелания, ограничения, фотографии, документы и иную информацию, необходимую для выполнения задачи.

4.4. Если Пользователь ранее указал адрес, телефон, предпочтения или иную информацию, HIDDLE может использовать эти данные для ускорения выполнения задачи и не запрашивать их повторно, если это не требуется.

4.5. До передачи задачи в работу HIDDLE показывает Пользователю существенные условия задачи, включая при необходимости:

описание задачи;

адрес или место выполнения;

дату и время;

стоимость задачи в рублях;

возможную доплату;

условия отмены;

дополнительные ограничения.

4.6. Задача считается принятой в работу после подтверждения Пользователем условий задачи в приложении, оплаты задачи, если предоплата требуется, или после явного согласия Пользователя в чате задачи.

4.7. HIDDLE вправе заменить партнёра или исполнителя до начала выполнения задачи, если это необходимо для сохранения качества, сроков или доступности услуги.

4.8. Пользователь обязуется предоставить достоверную информацию, обеспечить доступ к месту выполнения услуги, быть на связи в согласованное время и не препятствовать выполнению задачи.

4.9. Если в процессе уточнения или выполнения задачи выясняется, что объём, сложность или условия задачи отличаются от первоначального описания, HIDDLE вправе предложить Пользователю изменить стоимость задачи, срок выполнения или иные условия. Пользователь вправе принять новые условия или отказаться от задачи с применением правил отмены.

5. Оплата задач

5.1. Пользователь оплачивает конкретную задачу в рублях на условиях, указанных в приложении, чате задачи или платёжной форме.

5.2. Стоимость задачи определяется HIDDLE и может зависеть от категории услуги, сложности, адреса, срочности, времени выполнения, партнёра, дополнительных условий и иных факторов.

5.3. Оплата может осуществляться до передачи задачи в работу, после согласования условий задачи, после выполнения задачи или иным способом, указанным в приложении для конкретной задачи.

5.4. Для некоторых задач может потребоваться предоплата, полная оплата до начала выполнения, частичная оплата, доплата после уточнения условий или оплата дополнительных работ. Такая оплата или доплата показывается Пользователю до подтверждения.

5.5. HIDDLE вправе направлять Пользователю ссылку на оплату, использовать платёжную форму, платёжного провайдера или иной доступный способ оплаты, не противоречащий законодательству.

5.6. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешной оплаты платёжным провайдером или иным применимым способом, если иное не указано в условиях конкретной задачи.

5.7. HIDDLE формирует или направляет Пользователю электронный чек либо обеспечивает его формирование через платёжного провайдера в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

5.8. Подробные условия оплаты, возвратов и отмены задач указаны в Правилах оплаты и возвратов.

6. Качество услуг и спорные ситуации

6.1. HIDDLE заинтересован в качестве сервиса и принимает обращения Пользователей по всем задачам, созданным через приложение.

6.2. Если задача не была оказана по вине HIDDLE, партнёра или исполнителя, Пользователь вправе обратиться в поддержку для возврата денежных средств полностью или частично.

6.3. Если задача была оказана ненадлежащим образом, Пользователь вправе направить обращение в поддержку, приложив описание проблемы, фото, видео или иные материалы, если они есть.

6.4. Если факт неоказания услуги или ненадлежащего оказания услуги подтверждён, HIDDLE осуществляет полный или частичный возврат денежных средств в зависимости от характера нарушения, объёма оказанной услуги и обстоятельств конкретной задачи.

6.5. По результатам рассмотрения обращения HIDDLE может принять одно или несколько решений:

полный возврат денежных средств;

частичный возврат денежных средств;

отказ в возврате при отсутствии оснований;

иное решение, не противоречащее законодательству.

6.6. HIDDLE не обязуется организовывать бесплатное повторное выполнение задачи. Пользователь может создать новую задачу самостоятельно, если хочет заказать услугу повторно.

6.7. Если Пользователь не сообщил о видимых недостатках услуги в течение 24 часов после завершения задачи, HIDDLE вправе считать задачу принятой без замечаний в части видимых недостатков. Это не ограничивает право Пользователя обратиться по скрытым недостаткам, которые невозможно было обнаружить при обычной приёмке.

6.8. Если услуга имеет скрытые недостатки, которые невозможно было обнаружить сразу, Пользователь вправе обратиться в поддержку после их обнаружения.

6.9. HIDDLE вправе запросить дополнительные сведения для рассмотрения обращения.

6.10. Срок рассмотрения обращения составляет до 3 рабочих дней с момента получения необходимых сведений. В сложных случаях срок может быть продлён, о чём Пользователь уведомляется отдельно.

7. Отмена задачи

7.1. Пользователь может отменить задачу до её передачи в работу без удержаний, если иное не указано в условиях задачи.

7.2. Если задача уже передана в работу, но исполнитель ещё не выехал и HIDDLE, партнёр или исполнитель не понесли фактических расходов, оплаченная сумма может быть возвращена Пользователю полностью.

7.3. Если исполнитель уже выехал, услуга подготовлена или HIDDLE, партнёр либо исполнитель понесли фактические расходы, HIDDLE вправе удержать часть денежных средств в размере понесённых расходов, если это не противоречит законодательству.

7.4. Если исполнитель прибыл по согласованному адресу и времени, но Пользователь не обеспечил доступ, не вышел на связь или предоставил неверные данные, задача может считаться частично или полностью оказанной, а оплаченная сумма может не возвращаться полностью или частично, если это не противоречит законодательству.

7.5. Если задача отменена по вине HIDDLE, партнёра или исполнителя, оплаченные денежные средства возвращаются Пользователю полностью или частично в зависимости от обстоятельств конкретной задачи.

8. Ответственность сторон

8.1. HIDDLE несёт ответственность за надлежащее оказание собственной организационной услуги в пределах, предусмотренных настоящим Соглашением и применимым законодательством.

8.2. Партнёр или исполнитель несёт ответственность за фактическое выполнение услуги, включая качество, сроки, безопасность выполнения и действия своих сотрудников или привлечённых лиц.

8.3. HIDDLE принимает обращения Пользователя по задачам, созданным через Сервис, и обеспечивает рассмотрение спорной ситуации. Если нарушение связано с действиями партнёра или исполнителя, HIDDLE взаимодействует с таким партнёром или исполнителем для урегулирования ситуации, включая возможный полный или частичный возврат денежных средств Пользователю.

8.4. HIDDLE не несёт ответственности за невозможность выполнения задачи, если она вызвана:

неверными данными Пользователя;

отсутствием доступа к месту выполнения;

действиями третьих лиц;

обстоятельствами непреодолимой силы;

невозможностью связаться с Пользователем;

нарушением Пользователем условий настоящего Соглашения.

8.5. HIDDLE не несёт ответственности за субъективное несоответствие результата ожиданиям Пользователя, если услуга фактически оказана в соответствии с согласованным описанием задачи.

8.6. HIDDLE не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие самостоятельных договорённостей Пользователя с исполнителем или партнёром вне приложения HIDDLE.

8.7. Ограничение ответственности HIDDLE не применяется в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством.

9. Запрещённые задачи

9.1. Пользователь не вправе создавать задачи, связанные с:

незаконными действиями;

обманом, мошенничеством или введением третьих лиц в заблуждение;

доступом к чужим аккаунтам, устройствам или данным;

покупкой запрещённых товаров;

причинением вреда людям, животным, имуществу или репутации;

преследованием, слежкой или сбором частной информации о третьих лицах без их согласия или иных законных оснований;

медицинскими назначениями без участия квалифицированного специалиста;

финансовыми, инвестиционными или юридическими гарантиями результата;

иными действиями, которые HIDDLE сочтёт недопустимыми.

9.2. HIDDLE вправе отказаться от выполнения такой задачи и заблокировать Пользователя при нарушении настоящего раздела.

10. Персональные данные

10.1. Для работы Сервиса HIDDLE обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

10.2. Пользователь может указывать в приложении адреса, телефоны, предпочтения, сведения о помещении, документы и иную информацию, необходимую для выполнения задач.

10.3. HIDDLE передаёт партнёрам и исполнителям только те данные, которые необходимы для выполнения конкретной задачи.

10.4. Пользователь вправе редактировать, удалять или запрашивать удаление своих данных в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных.

10.5. Доступ к данным о местоположении устройства Пользователя осуществляется только при наличии соответствующего разрешения Пользователя и в целях, связанных с созданием, уточнением или выполнением задач.

11. Изменение условий

11.1. HIDDLE вправе изменять настоящее Соглашение, правила оплаты и возвратов, стоимость задач и доступные категории услуг.

11.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации в приложении или на сайте, если иной срок не указан отдельно.

11.3. Продолжение использования HIDDLE после изменения условий означает согласие Пользователя с новой редакцией.

12. Контакты

По всем вопросам, претензиям и обращениям Пользователь может связаться с HIDDLE:

Индивидуальный предприниматель: Павлов Александр Александрович

ОГРНИП: 325527500027027

ИНН: 525408219130

email: info@hiddle.ru

поддержка: в приложении HIDDLE

13. Применимое право

13.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

13.2. Все споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров и обращения в поддержку HIDDLE.

13.3. Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.